תקנון ותנאי שימוש – דומב | מזכרות לאירועים

 

1. כללי

1.1. אתר www.domb-online.co.il (להלן: "האתר") מופעל על ידי דומב – עיצוב וייצור מזכרות בהתאמה אישית בחיתוך וחריטת לייזר (להלן: "העסק"), ההסתדרות 220, חיפה.

1.2. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה. אישור התקנון נעשה באופן אקטיבי, בסימון תיבת ההסכמה בעמוד התשלום.

1.3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.

1.4. העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. על כל הזמנה יחול התקנון שהיה בתוקף במועד ביצועה.

 

2. ביצוע הזמנה ותהליך העבודה

2.1. רוב המוצרים באתר מיוצרים בהתאמה אישית לפי הטקסט/העיצוב שמוסר הלקוח.

2.2. לאחר ביצוע ההזמנה נשלחת ללקוח סקיצה לאישור. הייצור מתחיל רק לאחר אישור הסקיצה על ידי הלקוח.

2.3. באחריות הלקוח לבדוק היטב את הסקיצה (שמות, תאריכים, איות וכו') לפני אישורה.

2.4. המחירים באתר כוללים מע"מ כחוק ואינם כוללים דמי משלוח, אלא אם צוין אחרת.

2.5. חלק מהמוצרים אינם מוחזקים במלאי באופן שוטף. במקרה כזה ייתכנו ימי עסקים נוספים עד קבלת הפריטים, והלקוח יעודכן על כך מראש.

 

3. מדיניות משלוחים ואספקה

3.1. זמן ייצור: עד 48 שעות (ימי עסקים) ממועד אישור הסקיצה על ידי הלקוח.

3.2. משלוח עד הבית: באמצעות חברת שליחויות חיצונית, עד 5 ימי עסקים ממועד סיום הייצור. עלות המשלוח: 45 ₪.

3.3. איסוף עצמי: ללא עלות, מההסתדרות 220 חיפה, בתיאום מראש ורק לאחר קבלת הודעה על השלמת ההזמנה.

3.4. סך זמן האספקה המצטבר לא יעלה על 7 ימי עסקים ממועד אישור הסקיצה, אלא אם סוכם אחרת עם הלקוח בעת ההזמנה.

3.5. ימי עסקים הם ימים א'–ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

3.6. העסק אינו אחראי לעיכובים שנגרמו בשל כוח עליון או אירועים שאינם בשליטתו (כגון מלחמה, שביתות, עיכובים בחברת השליחויות). במקרה של עיכוב יעודכן הלקוח בהקדם.

 

4. ביטול עסקה והחזרים

4.1. ביטול עסקה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

4.2. ביטול לפני תחילת הייצור (לפני אישור הסקיצה): ניתן לבטל את ההזמנה בהודעה בטלפון, בוואטסאפ או במייל. הלקוח יקבל החזר כספי מלא, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

4.3. ביטול לאחר אישור הסקיצה ותחילת הייצור: בהתאם לחוק, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישתו (חריטה/הדפסה אישית) אינם ניתנים לביטול ולא יינתן בגינם החזר כספי.

4.4. אי-אספקה: אם מסיבה כלשהי העסק לא יוכל לספק את המוצר שהוזמן, או שהמוצר לא סופק במועד שנקבע – הלקוח יהיה זכאי לביטול העסקה ולהחזר כספי מלא.

4.5. מוצר פגום או שגוי: מוצר שהגיע פגום, או שאינו תואם לסקיצה שאושרה, יוחלף ללא עלות או שהלקוח יקבל החזר כספי מלא, לבחירת הלקוח. יש לפנות לעסק תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בצירוף תמונה.

4.6. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

 

5. אחריות העסק

5.1. העסק אחראי לספק ללקוח את המוצר שהוזמן, באיכות טובה ובהתאם לסקיצה שאושרה, בתוך זמני האספקה שבתקנון.

5.2. העסק אינו אחראי לטעויות כתיב או לשגיאות בטקסט שנמסר על ידי הלקוח ואושר על ידו בסקיצה.

5.3. ייתכנו הבדלים קלים (עד 15%) בין הגוונים המוצגים במסך לבין המוצר בפועל, וכן הבדלי גוון וטקסטורה טבעיים בעץ ובחומרי גלם טבעיים.

5.4. התמונות באתר הן להמחשה בלבד.

5.5. מרגע מסירת המוצר ללקוח (או לשליח מטעמו באיסוף עצמי) האחריות על המוצר עוברת ללקוח.

5.6. העסק עושה מאמץ שהמידע באתר יהיה מדויק ועדכני. במקרה של טעות סופר בולטת במחיר או בתיאור מוצר, העסק רשאי לבטל את ההזמנה ולהחזיר ללקוח את מלוא התשלום.

5.7. העסק אינו אחראי לתוכן של אתרים חיצוניים שאליהם מפנים קישורים מהאתר.

5.8. כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו, לרבות עיצובים, תמונות וטקסטים, שייכות לעסק. אין להעתיק או לעשות בהם שימוש ללא אישור בכתב.

 

6. תשלום ואבטחה

6.1. התשלום באתר מתבצע באמצעות חברת סליקה מורשית, בסביבה מאובטחת. העסק אינו שומר פרטי כרטיסי אשראי.

 

7. סמכות שיפוט

7.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.

 

מדיניות פרטיות

 

1. כללי

אנו מכבדים את פרטיות הלקוחות שלנו. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, לשם מה ואיך הוא נשמר, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

 

2. איזה מידע נאסף

- פרטים שהלקוח מוסר בעת הזמנה או פנייה: שם, טלפון, מייל, כתובת למשלוח.

- תוכן ההקדשה/הטקסט והקבצים שהלקוח שולח לצורך התאמה אישית של המוצר.

- מידע טכני כללי על השימוש באתר (כגון סוג דפדפן ועמודים שנצפו), באמצעות עוגיות (Cookies).

 

3. לשם מה משמש המידע

- טיפול בהזמנה: הכנת סקיצה, ייצור, משלוח ושירות לקוחות.

- יצירת קשר עם הלקוח בנוגע להזמנה (טלפון, וואטסאפ, מייל).

- שיפור האתר והשירות.

- שליחת עדכונים ומבצעים – רק ללקוחות שנתנו לכך הסכמה מפורשת. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת.

 

4. פרטי תשלום

התשלום מתבצע באמצעות חברת סליקה מורשית בסביבה מאובטחת. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו.

 

5. העברת מידע לצדדים שלישיים

לא נמכור ולא נעביר את המידע לצדדים שלישיים, למעט: חברת השליחויות (לצורך המשלוח), חברת הסליקה (לצורך התשלום), ספקי שירות שבאמצעותם פועל האתר (כגון פלטפורמת Wix), או אם נידרש לכך על פי דין.

 

6. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים לאבטחת המידע. עם זאת, אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה למערכות מחשב.

 

7. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות לתפעול תקין (כגון עגלת קניות) ולניתוח שימוש. ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלק מהשירותים באתר לא יפעלו כראוי.

 

8. זכויות הלקוח

כל לקוח רשאי לבקש לעיין במידע שנשמר עליו, לתקן אותו או לבקש למחוק אותו, בפנייה אלינו.

 

יצירת קשר

טלפון / וואטסאפ: 050-3346660

מייל: domb.pae@gmail.com

כתובת: ההסתדרות 220, חיפה

שעות פעילות: א'–ה' 9:00–17:00, ו' 9:00–13:00